A Livross e Gerenciamento Geral está comprometida em proporcionar uma experiência de compra satisfatória para todos os nossos clientes. Esta política descreve as condições e procedimentos para trocas e cancelamentos de pedidos.

1. Troca de Produtos

1.1 Condições para Troca

• Aceitamos trocas de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
• É necessário apresentar a nota fiscal de compra.

1.2 Procedimento para Troca

• Entre em contato conosco pelo e-mail info@livross.com.br, pelo WhatsApp (11) 93215-8121, ou pelo telefone (11) 93215-8121 para solicitar a troca.
• Informe o número do pedido, o motivo da troca e os detalhes do produto que deseja trocar.
• Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto a ser trocado.

1.3 Custos de Troca

• Se a troca for devido a defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de envio serão por nossa conta.
• Para trocas por outros motivos (como troca de modelo ou cor), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

2. Cancelamento de Pedidos

2.1 Condições para Cancelamento

• Pedidos podem ser cancelados antes do envio para um reembolso total.
• Após o envio, o pedido pode ser cancelado e devolvido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2.2 Procedimento para Cancelamento

• Entre em contato conosco pelo e-mail info@livross.com.br, pelo WhatsApp (11) 93215-8121, ou pelo telefone (11) 93215-8121 para solicitar o cancelamento.
• Informe o número do pedido e o motivo do cancelamento.
• Se o pedido já tiver sido enviado, nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do produto.

2.3 Reembolsos

• Para cancelamentos antes do envio, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
• Para cancelamentos após o envio, o reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
• O tempo para o reembolso variar dependendo da forma de pagamento utilizada. Para cartões de crédito, o reembolso pode levar de 7 a 10 dias úteis, enquanto para outros métodos, pode ser processado em até 5 dias úteis após a confirmação.

3. Produtos com Defeito

• Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Entre em contato conosco pelo e-mail info@livross.com.br, pelo WhatsApp (11) 93215-8121, ou pelo telefone (11) 93215-8121 para informar sobre o defeito.
• Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto com defeito e o envio de um novo produto ou reembolso.

4. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e cancelamento ou precisar de assistência com o seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail info@livross.com.br, pelo WhatsApp (11) 93215-8121, ou pelo telefone (11) 93215-8121.

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