Este livro é um recurso indispensável para empresários, comerciantes, médicos e prestadores de serviços locais que buscam transformar suas operações e alcançar novos patamares de sucesso. Desenvolvido com uma abordagem educacional e profissional, o livro oferece um treinamento abrangente e detalhado em marketing estratégico, vitrine, atendimento ao cliente, treinamento de funcionários, promoções, vendas, logística, planejamento financeiro e muito mais.
Principais Tópicos Abordados:
Introdução: Um panorama sobre a importância do marketing estratégico para negócios locais e a visão geral do conteúdo abordado.
A Importância da Vitrine: Como criar vitrines atraentes que capturam a atenção dos clientes e impulsionam as vendas.
Ambientes Internos e a Experiência do Cliente: Dicas práticas para criar ambientes convidativos e funcionais que melhoram a experiência do cliente.
Atendimento ao Cliente: Técnicas avançadas de atendimento ao cliente, gestão de reclamações e fidelização.
Treinamento de Funcionários: Métodos eficazes para identificar necessidades de treinamento, planejar programas e acompanhar o desempenho dos funcionários.
Promoções e Marketing: Estratégias para planejar campanhas promocionais, utilizar mídias sociais, e explorar tanto marketing digital quanto publicidade offline.
Estratégias de Vendas: Técnicas de venda direta, consultiva, negociação e fechamento de vendas.
Apresentação de Produtos ou Serviços: Como criar apresentações impactantes e demonstrar produtos de forma eficaz.
Logística e Planejamento Financeiro: Gestão de inventário, controle de estoque, processos de entrega, orçamento, controle de custos e análise de rentabilidade.
Código de Defesa do Consumidor: Conhecimento das leis, proteção dos direitos dos consumidores e como lidar com reclamações legais.
Autoavaliação do Negócio: Ferramentas e técnicas para autoavaliação, análise de desempenho, identificação de pontos críticos, e implementação de melhorias contínuas.
Fidelização de Clientes: Estratégias para fidelizar clientes após a compra e aumentar a lealdade.
Tendências de Marketing Digital e Gestão de Marca: Explorando SEO, marketing de conteúdo, email marketing, publicidade em redes sociais, e construção de uma marca forte.
Cada capítulo é enriquecido com exemplos práticos e histórias de sucesso que ilustram os desafios e as soluções aplicadas, ajudando o leitor a entender e implementar as técnicas discutidas. Com mais de 200 páginas de conteúdo detalhado, este guia é uma ferramenta essencial para capacitação, treinamento e profissionalização de empresários e proprietários de negócios locais.
Este livro não é apenas um manual de marketing, mas um verdadeiro treinamento prático, projetado para capacitar os leitores a transformar suas operações e prosperar em um mercado competitivo. Através de uma combinação de teoria, prática e exemplos reais, "Marketing Estratégico para Negócios Locais" oferece o conhecimento necessário para alcançar a excelência empresarial.
Índice
1. Introdução
2. A Importância da Vitrine
3. Ambientes Internos e a Experiência do Cliente
4. Como Criar um Ambiente Convidativo e Funcional
5. Atendimento ao Cliente
6. Técnicas de Atendimento ao Cliente Eficaz
7. Gerenciando Reclamações e Feedbacks
8. Fidelização de Clientes Através do Atendimento
9. Treinamento de Funcionários
10. Identificação de Necessidades de Treinamento
11. Planejamento de Programas de Treinamento
12. Avaliação e Acompanhamento do Desempenho dos Funcionários
13. Promoções e Marketing
14. Planejamento de Campanhas Promocionais
15. Utilização de Mídias Sociais para Promoções
16. Marketing Digital para Negócios Locais
17. Publicidade Offline: Panfletos, Banners e Mais
18. Estratégias de Vendas
19. Técnicas de Venda Direta
20. Venda Consultiva e Personalizada
21. Negociação Eficaz
22. Fechamento de Vendas
23. Apresentação de Produtos ou Serviços
24. Como Criar Apresentações Impactantes
25. Demonstrações de Produtos
26. Construção de Relacionamentos com Clientes
27. Logística
28. Gestão de Inventário
29. Controle de Estoque
30. Processos de Entrega e Distribuição
31. Planejamento Financeiro
32. Orçamento e Controle de Custos
33. Gestão de Fluxo de Caixa
34. Análise de Rentabilidade
35. Atendimento ao Cliente
36. Atendimento Presencial vs. Online
37. Estratégias para Atendimento Personalizado
38. Atendimento em Situações de Crise
39. Código de Defesa do Consumidor
40. Conhecimento das Leis e Regulamentações
41. Proteção dos Direitos dos Consumidores
42. Como Lidar com Reclamações Legais
43. Vendas
44. Estratégias de Vendas de Longo Prazo
45. Vendas Online vs. Presenciais
46. Técnicas para Aumentar a Conversão
47. Domínio na Venda e Pós-Venda
48. Estratégias de Pós-Venda
49. Fidelização de Clientes após a Compra
50. Autoavaliação do Negócio
51. Análise de Desempenho e Eficiência
52. Identificação de Pontos Críticos
53. Melhorias Contínuas e Inovações
54. Explorando Oportunidades de Crescimento
55. Atendimento ao Cliente Online
56. Ferramentas para Atendimento Online
57. Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM)
58. Tendências de Marketing Digital
59. Estratégias de SEO para Negócios Locais
60. Marketing de Conteúdo e Blogging
61. Email Marketing e Automação
62. Estratégias de Publicidade em Redes Sociais
63. A Importância da Marca
64. Construção de uma Marca Forte
65. Gestão da Imagem da Marca
66. Reputação Online e Offline
67. Parcerias e Colaborações
68. Networking e Relações Comerciais
69. A Importância do Feedback do Cliente
70. Inovações e Futuro do Marketing Local
Tamanho: 160 mm x 230 mm
Quantidade de Páginas: 142
Capa: Brilho
Papel: Offset Branco 75g/m² (PB)