Marketing Digital 360º na Prática Tudo sobre Marketing Digital para Empresas e Negócios Locais

R$ 149,00
Descrição do livro

Este livro é um recurso indispensável para empresários, comerciantes, médicos e prestadores de serviços locais que buscam transformar suas operações e alcançar novos patamares de sucesso. Desenvolvido com uma abordagem educacional e profissional, o livro oferece um treinamento abrangente e detalhado em marketing estratégico, vitrine, atendimento ao cliente, treinamento de funcionários, promoções, vendas, logística, planejamento financeiro e muito mais.


Principais Tópicos Abordados:


Introdução: Um panorama sobre a importância do marketing estratégico para negócios locais e a visão geral do conteúdo abordado.

A Importância da Vitrine: Como criar vitrines atraentes que capturam a atenção dos clientes e impulsionam as vendas.

Ambientes Internos e a Experiência do Cliente: Dicas práticas para criar ambientes convidativos e funcionais que melhoram a experiência do cliente.

Atendimento ao Cliente: Técnicas avançadas de atendimento ao cliente, gestão de reclamações e fidelização.

Treinamento de Funcionários: Métodos eficazes para identificar necessidades de treinamento, planejar programas e acompanhar o desempenho dos funcionários.

Promoções e Marketing: Estratégias para planejar campanhas promocionais, utilizar mídias sociais, e explorar tanto marketing digital quanto publicidade offline.

Estratégias de Vendas: Técnicas de venda direta, consultiva, negociação e fechamento de vendas.

Apresentação de Produtos ou Serviços: Como criar apresentações impactantes e demonstrar produtos de forma eficaz.

Logística e Planejamento Financeiro: Gestão de inventário, controle de estoque, processos de entrega, orçamento, controle de custos e análise de rentabilidade.

Código de Defesa do Consumidor: Conhecimento das leis, proteção dos direitos dos consumidores e como lidar com reclamações legais.

Autoavaliação do Negócio: Ferramentas e técnicas para autoavaliação, análise de desempenho, identificação de pontos críticos, e implementação de melhorias contínuas.

Fidelização de Clientes: Estratégias para fidelizar clientes após a compra e aumentar a lealdade.

Tendências de Marketing Digital e Gestão de Marca: Explorando SEO, marketing de conteúdo, email marketing, publicidade em redes sociais, e construção de uma marca forte.

Cada capítulo é enriquecido com exemplos práticos e histórias de sucesso que ilustram os desafios e as soluções aplicadas, ajudando o leitor a entender e implementar as técnicas discutidas. Com mais de 200 páginas de conteúdo detalhado, este guia é uma ferramenta essencial para capacitação, treinamento e profissionalização de empresários e proprietários de negócios locais.


Este livro não é apenas um manual de marketing, mas um verdadeiro treinamento prático, projetado para capacitar os leitores a transformar suas operações e prosperar em um mercado competitivo. Através de uma combinação de teoria, prática e exemplos reais, "Marketing Estratégico para Negócios Locais" oferece o conhecimento necessário para alcançar a excelência empresarial.


Índice

1. Introdução

2. A Importância da Vitrine

3. Ambientes Internos e a Experiência do Cliente

4. Como Criar um Ambiente Convidativo e Funcional

5. Atendimento ao Cliente

6. Técnicas de Atendimento ao Cliente Eficaz

7. Gerenciando Reclamações e Feedbacks

8. Fidelização de Clientes Através do Atendimento

9. Treinamento de Funcionários

10. Identificação de Necessidades de Treinamento

11. Planejamento de Programas de Treinamento

12. Avaliação e Acompanhamento do Desempenho dos Funcionários

13. Promoções e Marketing

14. Planejamento de Campanhas Promocionais

15. Utilização de Mídias Sociais para Promoções

16. Marketing Digital para Negócios Locais

17. Publicidade Offline: Panfletos, Banners e Mais

18. Estratégias de Vendas

19. Técnicas de Venda Direta

20. Venda Consultiva e Personalizada

21. Negociação Eficaz

22. Fechamento de Vendas

23. Apresentação de Produtos ou Serviços

24. Como Criar Apresentações Impactantes

25. Demonstrações de Produtos

26. Construção de Relacionamentos com Clientes

27. Logística

28. Gestão de Inventário

29. Controle de Estoque

30. Processos de Entrega e Distribuição

31. Planejamento Financeiro

32. Orçamento e Controle de Custos

33. Gestão de Fluxo de Caixa

34. Análise de Rentabilidade

35. Atendimento ao Cliente

36. Atendimento Presencial vs. Online

37. Estratégias para Atendimento Personalizado

38. Atendimento em Situações de Crise

39. Código de Defesa do Consumidor

40. Conhecimento das Leis e Regulamentações

41. Proteção dos Direitos dos Consumidores

42. Como Lidar com Reclamações Legais

43. Vendas

44. Estratégias de Vendas de Longo Prazo

45. Vendas Online vs. Presenciais

46. Técnicas para Aumentar a Conversão

47. Domínio na Venda e Pós-Venda

48. Estratégias de Pós-Venda

49. Fidelização de Clientes após a Compra

50. Autoavaliação do Negócio

51. Análise de Desempenho e Eficiência

52. Identificação de Pontos Críticos

53. Melhorias Contínuas e Inovações

54. Explorando Oportunidades de Crescimento

55. Atendimento ao Cliente Online

56. Ferramentas para Atendimento Online

57. Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM)

58. Tendências de Marketing Digital

59. Estratégias de SEO para Negócios Locais

60. Marketing de Conteúdo e Blogging

61. Email Marketing e Automação

62. Estratégias de Publicidade em Redes Sociais

63. A Importância da Marca

64. Construção de uma Marca Forte

65. Gestão da Imagem da Marca

66. Reputação Online e Offline

67. Parcerias e Colaborações

68. Networking e Relações Comerciais

69. A Importância do Feedback do Cliente

70. Inovações e Futuro do Marketing Local


Especificações do livro

Tamanho: 160 mm x 230 mm

Quantidade de Páginas: 142

Capa: Brilho

Papel: Offset Branco 75g/m² (PB)

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